Última actualización: 19 de septiembre de 2026 · Versión 2.2
Magic Brain — AI Responsive (“Magic Brain”, “nosotros”) desarrolla y opera una plataforma de agentes conversacionales con inteligencia artificial (el “Servicio”). Las empresas contratan el Servicio para atender a sus propios clientes por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat web y voz.
Magic Brain es una marca de Martín Zampedri, CUIT 20-25288367-4, República Argentina, que opera también como Zampedri Tecnología y Zampedri Alarmas — este último es el nombre con el que el negocio figura verificado en Meta.
Hay dos situaciones distintas y conviene separarlas, porque los derechos se ejercen en lugares diferentes:
| Situación | Responsable de los datos | Rol de Magic Brain |
|---|---|---|
| Sos una persona que le escribe a un negocio que usa Magic Brain | El negocio con el que estás hablando (nuestro cliente) | Encargado del tratamiento: procesamos por cuenta del negocio, siguiendo sus instrucciones y sin darle a los datos otro destino |
| Sos una empresa cliente de Magic Brain (o su personal usando el panel) | Magic Brain | Responsable del tratamiento de los datos de la cuenta y de la facturación |
Cada empresa cliente tiene además su propia política de privacidad, que es la que rige la relación con sus clientes. Si querés saber por qué un negocio guarda tu conversación o pedirle que la borre, el camino directo es escribirle a ese negocio; igualmente podés escribirnos a nosotros (ver sección 7) y lo derivamos.
No pedimos datos sensibles (salud, datos biométricos, opiniones políticas, religiosas o gremiales) y el Servicio no está diseñado para tratarlos. Pedimos que no se compartan contraseñas ni datos completos de tarjetas de crédito por estos canales.
Según el caso: la ejecución del contrato con la empresa cliente; el consentimiento de la persona que inicia la conversación (escribirle a un negocio por un canal de mensajería es un acto voluntario, y en las campañas se respeta la baja); y el interés legítimo en mantener el servicio seguro y operativo. Tratamos los datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y, cuando corresponde por el origen de los datos, al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos solamente con los proveedores necesarios para que el Servicio funcione, que actúan como subencargados, bajo contrato y obligación de confidencialidad, y sin autorización para usarlos con fines propios:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms | Los canales de WhatsApp, Instagram y Messenger: el mensaje viaja por su infraestructura | EE.UU. / global |
| OpenAI | Generar la respuesta del agente y los embeddings de la base de conocimiento | EE.UU. y otros países donde opera |
| ElevenLabs | Los agentes que el cliente opera sobre ElevenLabs: llamadas de voz (síntesis y transcripción) y conversaciones de WhatsApp, incluidos los mensajes de texto | EE.UU. y otros países donde opera |
| Hetzner Online GmbH | Alojamiento de los servidores y la base de datos | EE.UU. (servidores en Estados Unidos; la empresa tiene sede en Alemania) |
| Telegram | Avisos operativos internos al equipo del negocio (por ejemplo, “entró un lead”), cuando el cliente lo activa | Global |
La bandeja de atención humana y el panel de administración corren en infraestructura propia de Magic Brain, no en un servicio de terceros.
También compartimos datos cuando el propio cliente lo indica —por ejemplo, integrando el Servicio con su CRM o su sistema de gestión— y cuando una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente nos obliga a hacerlo.
Algunos de estos proveedores están fuera de la Argentina. Las transferencias se amparan en las cláusulas contractuales y los compromisos de protección de datos que cada proveedor asume en sus términos de tratamiento.
Conservamos las conversaciones y las fichas de contacto mientras la empresa cliente mantenga activo el Servicio, porque son el historial de atención que ese negocio necesita para responder. Cada cliente puede pedirnos plazos de conservación más cortos para su cuenta.
Cuando una empresa cliente termina su contrato, sus datos se eliminan dentro de los 90 días, salvo que una obligación legal exija conservar algo por más tiempo (por ejemplo, la documentación de facturación). Los registros técnicos y de auditoría se conservan por períodos más breves.
Los pedidos de eliminación de una persona concreta se procesan como se indica abajo, sin esperar al fin del contrato.
Podés pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento, sin costo. Hay dos caminos:
El negocio es el responsable de esos datos, así que lo más rápido es pedírselo directamente por el mismo canal por el que hablaron. Si preferís, escribinos a nosotros y nosotros lo tramitamos con el negocio.
Respondemos dentro de los 10 días hábiles y completamos la eliminación dentro de los 30 días corridos. Se borran el historial de conversación, la ficha de contacto y sus etiquetas. Te confirmamos por correo cuando está hecho.
También podés revocar en cualquier momento el acceso de una aplicación desde la configuración de tu propia cuenta de Instagram o Facebook, y dejar de escribirle al negocio cuando quieras.
Además de la eliminación, podés pedir el acceso a tus datos, su rectificación si están mal, la portabilidad de tus conversaciones, y oponerte a recibir comunicaciones. Se piden por el mismo correo y con el mismo procedimiento de la sección anterior.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene atribuida la facultad de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
El Servicio se integra con las APIs de Meta —WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging y Messenger— en carácter de proveedor de tecnología (Tech Provider) de sus empresas clientes. Eso significa que, con la autorización expresa de cada cliente, administramos sus cuentas de mensajería, sus números y sus plantillas de mensaje, y enviamos y recibimos mensajes en su nombre.
El uso de esas plataformas se rige además por las políticas de privacidad y los términos de Meta. Cumplimos con las Condiciones de la Plataforma de Meta, las Políticas para Desarrolladores y las políticas específicas de WhatsApp Business, incluidas sus obligaciones sobre tratamiento de datos, y usamos los datos obtenidos de esas APIs únicamente para prestar el Servicio a la empresa cliente que autorizó el acceso.
El Servicio está dirigido a la comunicación entre empresas y personas adultas. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 13 años. Si detectamos o nos informan un caso así, eliminamos la información.
Podemos actualizar esta política. Publicamos la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha y número de versión arriba. Si un cambio afecta de manera sustancial el tratamiento de los datos, avisamos a las empresas clientes por los canales habituales.
Magic Brain — AI Responsive, marca de Martín Zampedri,
CUIT 20-25288367-4 (también Zampedri Tecnología y Zampedri Alarmas) ·
San Nicolás de los Arroyos, Provincia de Buenos Aires, República Argentina
Sitio: www.magicbrain.com.ar
Consultas de privacidad y ejercicio de derechos:
martinzampedri@magicbrain.com.ar
Esta versión reemplaza a la 2.1 del 11 de septiembre de 2026. El único cambio es la identificación del titular legal del Servicio.