Condiciones del Servicio — Magic Brain

Última actualización: 19 de septiembre de 2026 · Versión 1.1

Estas condiciones regulan el uso de la plataforma de agentes conversacionales con inteligencia artificial de Magic Brain — AI Responsive (“Magic Brain”, “nosotros”), incluidos su panel de administración en consola.magicbrain.online y sus integraciones con canales de mensajería (el “Servicio”).

Magic Brain es una marca de Martín Zampedri, CUIT 20-25288367-4, República Argentina, que opera también como Zampedri Tecnología y Zampedri Alarmas — este último es el nombre con el que el negocio figura verificado en Meta. Es quien se obliga por estas condiciones.

1. Aceptación

Al contratar el Servicio, o al usar el panel con credenciales que te dio una empresa cliente, aceptás estas condiciones. Si las aceptás en nombre de una empresa, declarás que tenés facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Qué es el Servicio

• Un agente conversacional que responde mensajes de los clientes de la empresa con modelos de lenguaje, siguiendo las instrucciones, la base de conocimiento y las reglas que la empresa configura.
• Una bandeja de atención donde el personal de la empresa lee las conversaciones, responde como persona, deja notas internas y decide cuándo atiende el agente y cuándo una persona.
• La gestión de los canales que la empresa conecta: recepción y envío de mensajes, plantillas de mensaje de WhatsApp, mensajes de bienvenida y demás funciones que cada plataforma permita.

Las condiciones comerciales (plan, precio, límites de uso y forma de pago) se acuerdan con cada empresa cliente por separado.

3. Cuentas y acceso al panel

• Cada empresa decide quién de su personal accede al panel. Las credenciales son personales: no se comparten ni se publican.
• La empresa es responsable de lo que se haga con las credenciales de su personal y debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• Podemos suspender un acceso que se esté usando de forma indebida o que ponga en riesgo la seguridad del Servicio o de otros clientes.

4. Conexión de cuentas de Meta y de otras plataformas

Para usar WhatsApp, Instagram o Messenger, la empresa conecta sus propias cuentas y autoriza a Magic Brain, en su carácter de proveedor de tecnología, a administrarlas en su nombre: recibir y enviar mensajes, gestionar sus plantillas de mensaje y leer la información de perfil que la plataforma entrega con esa autorización.

• La empresa declara que es titular de esas cuentas o que tiene autorización para conectarlas.
• La empresa puede revocar la autorización en cualquier momento, desde la configuración de su cuenta en la plataforma o pidiéndonoslo. Desde ese momento dejamos de operar ese canal.
• El uso de cada plataforma se rige además por sus propios términos y políticas —en el caso de Meta, las Condiciones de la Plataforma, las Políticas de WhatsApp Business y la Política de Comercio—, que la empresa se compromete a cumplir. Entre otras cosas, eso incluye contar con el consentimiento de las personas antes de escribirles, respetar la ventana de atención de 24 horas y usar plantillas aprobadas fuera de ella, y atender los pedidos de baja.
• Las plataformas pueden cambiar sus reglas, limitar o suspender una cuenta por decisión propia. Esas decisiones no dependen de Magic Brain.

5. Uso aceptable

No se puede usar el Servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones masivas a personas que no dieron su consentimiento.
• Engañar a las personas, suplantar a otra empresa o persona, o hacer pasar las respuestas del agente por las de alguien que no las escribió cuando eso induzca a error.
• Difundir contenido ilegal, discriminatorio, violento, que infrinja derechos de terceros o que viole las políticas de las plataformas de mensajería.
• Pedir o recopilar por los canales datos sensibles, contraseñas o datos completos de tarjetas de crédito.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad del Servicio o usarlo de una manera que afecte su funcionamiento para los demás.

6. Datos y privacidad

La empresa cliente es la responsable de los datos de las personas que conversan con ella, y Magic Brain los trata como encargado, por su cuenta y siguiendo sus instrucciones. El detalle de qué datos se tratan, con qué proveedores, cuánto tiempo se conservan y cómo se eliminan está en la Política de Privacidad, que forma parte de estas condiciones.

La empresa es responsable de informar a sus clientes sobre el uso del Servicio y de contar con una base legal para tratar sus datos.

7. Respuestas generadas por inteligencia artificial

Las respuestas del agente se generan de forma automática y pueden contener errores. La empresa define qué puede decir el agente, qué información usa y cuándo deriva la conversación a una persona, y es responsable de revisar esa configuración y de supervisar la atención. El Servicio ofrece herramientas para eso —la bandeja de atención humana, el traspaso de la conversación a una persona y la posibilidad de pausar el agente—, que la empresa decide cómo usar.

8. Disponibilidad y cambios del Servicio

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber tareas de mantenimiento, y el Servicio depende de proveedores externos (las plataformas de mensajería, el proveedor del modelo de lenguaje y el alojamiento) cuyas fallas no controlamos. Podemos mejorar, cambiar o dejar de ofrecer funciones; cuando un cambio afecte de manera importante el uso del Servicio, lo avisamos con anticipación razonable.

9. Suspensión y terminación

• La empresa puede dejar de usar el Servicio y pedir la desconexión de sus canales en cualquier momento.
• Podemos suspender o terminar el Servicio si la empresa incumple estas condiciones o las políticas de las plataformas, si una plataforma nos lo exige, o por falta de pago según lo acordado.
• Al terminar, dejamos de operar los canales de la empresa y sus datos se eliminan en los plazos que indica la Política de Privacidad.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley aplicable, Magic Brain no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio derivados del uso del Servicio, de las respuestas generadas por el agente, de interrupciones de las plataformas de terceros o de decisiones que esas plataformas tomen sobre las cuentas de la empresa. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a quienes actúan como consumidores.

11. Propiedad intelectual

El Servicio, su software y su marca son de Magic Brain. La empresa conserva la titularidad de su contenido: sus instrucciones, su base de conocimiento, sus plantillas y sus conversaciones. Nos da permiso para usar ese contenido únicamente con el fin de prestarle el Servicio.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Publicamos la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha y número de versión arriba. Si un cambio es sustancial, avisamos a las empresas clientes por los canales habituales antes de que entre en vigencia.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de San Nicolás de los Arroyos, Provincia de Buenos Aires, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

14. Contacto

Magic Brain — AI Responsive, marca de Martín Zampedri, CUIT 20-25288367-4 (también Zampedri Tecnología y Zampedri Alarmas) · San Nicolás de los Arroyos, Provincia de Buenos Aires, República Argentina
Sitio: www.magicbrain.com.ar
Consultas sobre estas condiciones: martinzampedri@magicbrain.com.ar

Esta versión reemplaza a la 1.0 del 11 de septiembre de 2026. El único cambio es la identificación del titular legal del Servicio.